LORD_OF_LORDS @ LOL#25680
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To be fair - they did compensate me at the the end. I provided all evidence the best I could (could not upload the video files of pack openings because their site kept timing out, but did provide log files).
Took a lot of repeat back and forth before the issue was finally escalated - then they DID WHAT WAS RIGHT and gave my dues.
It was a LOT OF HASSLE for something that;
1) Should not have happened in the first place.
2) If happened, should have been automatically compensated once evidence is shown.It was a tiresome and bothersome affair and greatly eroded my trust in their technical aptitude and even more so in the way they treated customers... but, in the end, they did make right by me.
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Pour être honnête, ils m'ont finalement indemnisé. J'ai fourni toutes les preuves possibles (je n'ai pas pu télécharger les vidéos d'ouverture des paquets car leur site n'arrêtait pas de se déconnecter, mais j'ai fourni les fichiers journaux).
Il a fallu de nombreux allers-retours avant que le problème ne soit finalement remonté ; ils ont alors fait ce qu'il fallait et m'ont indemnisé.
C'était TRÈS DÉRANGEANT pour quelque chose qui :
1) n'aurait pas dû se produire.
2) Si cela s'était produit, j'aurais dû être indemnisé automatiquement une fois les preuves présentées.C'était une affaire fastidieuse et pénible qui a grandement érodé ma confiance dans leurs compétences techniques et, plus encore, dans leur façon de traiter les clients… mais, au final, ils ont rectifié le tir.
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Ils ont publié un énorme patch aujourd'hui… des nouvelles pour vous ?
Le bug a peut-être été corrigé… J'espère. Impossible de le savoir, à moins qu'ils ne mettent officiellement les joueurs au courant par e-mail ou ne publient une mise à jour de statut ici directement pour que toutes les personnes concernées puissent connaître leur situation.
Peut-être qu'après cela, ils vous contacteront directement et procéderont à une indemnisation. Idem pour toutes les personnes concernées ayant soumis un rapport en bonne et due forme avec des preuves (très important !).
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They released a HUGE patch today.. any update for you?
Maybe the bug has been addressed... ONE HOPES. No way to know unless they officially update players by email or give a status update here directly so all who are affected can know status.
Maybe after that - they will contact you directly and proceed with compensation. Same for all who are affected and have submitted a proper report with proper evidence (very important!).
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@ jarjarr#45905
Ne vous ont-ils pas indemnisé du tout ? Avez-vous joint des preuves (vidéo, journaux, etc.) pour étayer votre réclamation ?
Votre demande d'indemnisation est tout à fait fondée. Veuillez fournir les preuves nécessaires et je suis certain que WOTC fera ce qu'il faut pour ses clients. Bonne chance !
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Did they not compensate you in any manner at all? Did you attach evidence (video, logs, etc) to proof your claim.
You have a very valid claim for compensation. Please provide the necessary evidence & I am sure WOTC will DO WHATS RIGHT by their customers. Good luck!
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Definitely a major issue. I opened 3 packs EOE:A.. and got Duskmourn cards instead??? 🤨 🤨
Super offputting and I'm worried about whats gonna happen in the future - especially if proportionate compensation is not given for faulty packs.
Hope the issue is ironed out and this kinda bug never occurs again.
Really affects the trust in Arena's digital offerings. I'm still gun shy bout opening packs coz of it & definitely have put off purchasing packs for now.
LORD_OF_LORDS @ LOL#25680
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67 votesLORD_OF_LORDS @ LOL#25680
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@ jarjarr#45905
You are perfectly correct and justified in your response to MTGA's response to your troubles. That is, logically, the only correct response - leave for greener pastures where they dont make customers suffer for their own company's mistakes or compensate fairly if they do.
May they eventually atone for their issues/do right by you and you join back MTGA again someday... till then though, your response is the most logical and correct response to their actions. Leave & spend your money on a company that respects you. Salud!