LOL

voila comment arena résout les problèmes !!

circulez , ya rien a voir ...
on s'en fous ..
next ...

@ jarjarr#45905

You are perfectly correct and justified in your response to MTGA's response to your troubles. That is, logically, the only correct response - leave for greener pastures where they dont make customers suffer for their own company's mistakes or compensate fairly if they do.

May they eventually atone for their issues/do right by you and you join back MTGA again someday... till then though, your response is the most logical and correct response to their actions. Leave & spend your money on a company that respects you. Salud!

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons sur ce dossier. J'ai accordé les éléments suivants à votre compte MTG Arène: 1 booster d'alchimie EOE à titre de courtoisie unique.

voila la réponse du support après 14 jours d'attente !!
c'est une honte , j'ai ouvert au moins 25 boosters !!
quand je pense a la collection ouverte sur mon compte dans arena, au moins 2000 boosters...
c'est finis pour moi sur cette plateforme de jeu.
0 dépense de rubis
0 achat de rubis
finis de jouer arena.

pas grave, il y a d'autre plateforme de jeu plus sérieuse...

To be fair - they did compensate me at the the end. I provided all evidence the best I could (could not upload the video files of pack openings because their site kept timing out, but did provide log files).

Took a lot of repeat back and forth before the issue was finally escalated - then they DID WHAT WAS RIGHT and gave my dues.

It was a LOT OF HASSLE for something that;

1) Should not have happened in the first place.
2) If happened, should have been automatically compensated once evidence is shown.

It was a tiresome and bothersome affair and greatly eroded my trust in their technical aptitude and even more so in the way they treated customers... but, in the end, they did make right by me.

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Pour être honnête, ils m'ont finalement indemnisé. J'ai fourni toutes les preuves possibles (je n'ai pas pu télécharger les vidéos d'ouverture des paquets car leur site n'arrêtait pas de se déconnecter, mais j'ai fourni les fichiers journaux).

Il a fallu de nombreux allers-retours avant que le problème ne soit finalement remonté ; ils ont alors fait ce qu'il fallait et m'ont indemnisé.

C'était TRÈS DÉRANGEANT pour quelque chose qui :

1) n'aurait pas dû se produire.
2) Si cela s'était produit, j'aurais dû être indemnisé automatiquement une fois les preuves présentées.

C'était une affaire fastidieuse et pénible qui a grandement érodé ma confiance dans leurs compétences techniques et, plus encore, dans leur façon de traiter les clients… mais, au final, ils ont rectifié le tir.

voici la reponse support !!

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service client de Wizards of the Coast! Vos commentaires sur MTG Arène nous sont très précieux. Afin de nous faire part de vos commentaires ou de vos suggestions sur MTG Arène, merci de le faire ici.

des réponse auto 3 jours après ??
0 efficacité !!

Ils ont publié un énorme patch aujourd'hui… des nouvelles pour vous ?

Le bug a peut-être été corrigé… J'espère. Impossible de le savoir, à moins qu'ils ne mettent officiellement les joueurs au courant par e-mail ou ne publient une mise à jour de statut ici directement pour que toutes les personnes concernées puissent connaître leur situation.

Peut-être qu'après cela, ils vous contacteront directement et procéderont à une indemnisation. Idem pour toutes les personnes concernées ayant soumis un rapport en bonne et due forme avec des preuves (très important !).

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They released a HUGE patch today.. any update for you?

Maybe the bug has been addressed... ONE HOPES. No way to know unless they officially update players by email or give a status update here directly so all who are affected can know status.

Maybe after that - they will contact you directly and proceed with compensation. Same for all who are affected and have submitted a proper report with proper evidence (very important!).

je suis étonné tout de même de voir le manque de sérieux de magic arena.

je vous mets en copie mon profil joueur, ca montre quand même une forte activité sur la plateforme !!

c'est quand même fou de pas avoir de retour, il s'en foute royalement...
c'est incompréhensible.

pas grave, tantpis...
0 draft
0 dépense rubis
0 achats rubis

bonne continuation a ceux qui restent...

non aucune indemnisation !

j'avais ouvert les boosters et n'ai pas fait de copie d'écran malheureusement.
mais si le support veut des preuves je suppose qu'il peut les trouver dans l'historique du compte ..

@ jarjarr#45905

Ne vous ont-ils pas indemnisé du tout ? Avez-vous joint des preuves (vidéo, journaux, etc.) pour étayer votre réclamation ?

Votre demande d'indemnisation est tout à fait fondée. Veuillez fournir les preuves nécessaires et je suis certain que WOTC fera ce qu'il faut pour ses clients. Bonne chance !

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Did they not compensate you in any manner at all? Did you attach evidence (video, logs, etc) to proof your claim.

You have a very valid claim for compensation. Please provide the necessary evidence & I am sure WOTC will DO WHATS RIGHT by their customers. Good luck!

cela fait plus de 2 jours que le problème a été signalé et toujours :

pas de réponse du support si le problème est résolu ou pas....
pas de réponse concernant le remboursement des booster ouvert non plus ..

la seule réponse a été: ' vous pouvez signaler le bug ici '

vraiment pas sérieux ...

je stop mes achats sur la plateforme...

je vais jouer et dépenser temps et argent sur d'autres plateformes ....

...

Same thing happened to me, got a Dusmourne rare

pas de réponse su support si le problème est résolu ou pas....
pas de réponse concernant le remboursement des booster ouvert non plus ..

pas très sérieux

Definitely a major issue. I opened 3 packs EOE:A.. and got Duskmourn cards instead??? 🤨 🤨

Super offputting and I'm worried about whats gonna happen in the future - especially if proportionate compensation is not given for faulty packs.

Hope the issue is ironed out and this kinda bug never occurs again.

Really affects the trust in Arena's digital offerings. I'm still gun shy bout opening packs coz of it & definitely have put off purchasing packs for now.